Постамат: что это такое и как им пользоваться?

• Что такое постамат?
• Преимущества и недостатки использования постаматов
• Как забрать посылку из постамата?
• Выдает ли постамат сдачу?
• Особенности возврата покупки в почтомате?
• Способы оплаты
• Постамат: как получить посылку в терминалах разных сетей?

Что такое постамат?

Данная техника обеспечивает дистанционную доставку разных видов заказов из каталогов и онлайн-магазинах. Постамат позволяет быстро и независимо от времени отправить посылку. Он представляет собой шкаф, который имеет разные по размеру ячейки и сенсорный экран, обеспечивающий управление получением отправления, а также консольную панель. Сотрудники компаний выполняют только загрузку посылок.

Что такое почтомат почты России или других сервисов доставки? 

Постамат также можно сравнить с ячейкой в супермаркете, где оставляются вещи, чтобы зайти внутрь и совершать покупки, закрыв ее на ключ. По возвращении ячейка открывается и вещи можно забрать. Принцип работы аналогичный. Курьеры помещают упакованные вещи внутрь, а покупатели забирают их. Иначе говоря, постамат – этот ящик из металла, который имеет множество ячеек маленького, среднего и крупного размеров, специальные элементы, принимающие карты и наличные деньги, экран и контрольную панель. Как правило, их устанавливают в местах с высокой проходимостью: супермаркеты, вокзалы, сетевые магазины, заведения, которые открыты круглосуточно и др. Данный аппарат доступен всегда, когда работает организация, в которой он установлен.

Нужно отметить, что впервые идея создать такое устройство появилась еще в 2001 году, а сейчас его можно увидеть во всех крупных городах разных стран мира. Несмотря на то, что в Европе системы появились больше 10 лет назад, в России они получили широкое распространение не так давно. Использование постаматов позволяет различным фирмам вести торговую деятельность дистанционно.

Загрузка и получение вещей осуществляется с помощью специальных кодов доступа, которые покупатель получает в сообщении, когда производит оплату, после чего вводит код на сенсорном экране.

Магазины доставляют таким способом небольшие грузы, а покупатели отдают предпочтение постаматам, чтобы сохранить конфиденциальность. Их внедряют логистические фирмы, почтовые операторы, службы доставки.

Преимущества и недостатки использования постаматов

Данный способ доставки товаров позволяет получить ряд важных преимуществ:

• Автоматизированные устройства работают круглосуточно, здесь отсутствуют выходные и перерывы. Покупку, сделанную в интернет-магазине, можно забрать в любое время, которое ограничивается только временем работы здания, где установлен постамат.

• Конфиденциальность на 100%. Специалист фирмы собирает заказ и упаковывает его в коробку, на которой будет указан адрес и фамилия получателя. О том, что находится в самой коробке, будет известно человеку, который сделал заказ.

• Возможность возврата отправления. Оформление возврата заказа в случае, если товар не подошел или отправитель допустил ошибку, можно сделать сразу же в постамате, положив отправление в ячейку, которая будет свободной для отправки обратно.

• Процесс оплаты предельно простой. Почтомат позволяет произвести оплату как наличными средствами, так и банковской картой.

• Экономия времени. Зная, как забрать заказ из постамата, не придется стоять в очереди, как в офисе службы доставки или на почтовом отделении. Нужно просто подойти к устройству, произвести оплату и забрать свою покупку.

• Отсутствие человеческого фактора. При получении посылки не нужно общаться и взаимодействовать с сотрудником службы доставки или почтового отделения. Процесс автоматизирован полностью.

Несмотря на массу преимуществ использования постамата, имеются и некоторые недостатки:

• Установлены не во всех населенных пунктах страны.

• Устройства подходят для доставки товара маленьких и средних габаритов.

• Отсутствие оборудованного места для примерки.

• Покупку можно увидеть только после того, как произведена оплата и выполнена распаковка.

• Существует риск, что покупатель не заберет посылку, особенно если доставка осуществляется наложенным платежом.

• Доставка через постамат является идеальным решением для многих видов фирм.

Как забрать посылку из постамата?

После того как заказ укомплектован и оформлен, на него клеят этикетку с данными покупателя. Курьер фирмы осуществляет ее доставку в постамат и закрывает ячейку. Далее покупателю отправляется код. 

Как пользоваться постаматом?

 Алгоритм действий пользователя автоматизированной системы предполагает последовательное выполнение следующих действий:

1. Получатель идет по адресу, где находится постамат.

2. Вводит код, который был получен в сообщении.

3. Производит оплату удобным способом, если был наложенный платеж.

4. Открывает ячейку и забирает свою посылку.

Выдача отправления клиенту подтверждается введением кода, также имеет место фото- и видеофиксация. Это делается для предотвращения мошеннических действий и устранения ошибок в работе системы.

Выдает ли постамат сдачу?

Когда известно, что такое постамат и как им пользоваться, нужно разобраться с тем, можно ли получить остаток наличности, если внесено больше положенной суммы. Нужно сказать, что автомат не возвращает банкноты и монеты, потому что данная функция не предусмотрена. Но существуют способы получения остатка:

• отправка суммы сдачи на мобильный счет;

• зачисление средств на кошелек Qiwi;

• перевод денег в личный кабинет на сайте, где совершалась покупка.

Как получить заказ в постамате, если внесенная сумма больше? В таких случаях (к примеру, ошибка при вводе суммы при оплате картой) нужно обратиться в офис фирмы, где была сделана покупка, чтобы получить возврат.

Покупателю будет выдано два чека, один из которых про успешную покупку, второй – сдача, зачисление которой выполнено выбранным способом.

Особенности возврата покупки в почтомате?

Зная, как забрать посылку из постамата, может так случиться, что заказ придется вернуть. После того, как клиент заберет посылку, желательно сразу же распечатать упаковку и рассмотреть содержимое вблизи терминала.

При обнаружении дефектов, несоответствий различных критериев отправление можно вернуть, но лучше предварительно уточнить возможность возврата. Также нужно учитывать, что на возврат отводится до 7 суток, но разными интернет-магазинами срок может быть увеличен.

Если возврат товара через постамат необходим, последовательность действий будет следующей:

1. В меню сделать выбор функции возврата.

2. Ввести код, который вводился и для получения посылки.

3. В открывшуюся ячейку положить отправление.

4. Когда ячейка закроется, забрать чек, который выдаст терминал.

Если покупатель не помнит код, на боковой стенке терминала можно найти номер телефона службы поддержки. Оператор спросит личные данные и, если ответы будут правильными, сбросит код на номер мобильного или электронную почту.

Возврат товаров, которые имеют высокую ценность, хрупкие, технически сложные, возможен только в тех случаях, если такая возможность предусмотрена продавцом.

Способы оплаты

При покупке оплату можно произвести сразу или заказать доставку наложенным платежом. В первом случае при оформлении покупки в интернет-магазине сразу производится оплата товара. Когда же он будет доставлен в постамат, нужно просто ввести код и забрать заказ. При наложенном платеже после введения кода вводится стоимость заказа и нажимается подтверждение. Только после этого открывается ячейка терминала.

В постамате доступно 2 способа оплаты:

• Наличные деньги. Автоматизированная станция имеет купюроприемник для внесения банкнот. Операция осуществляется аналогично безналичной оплате.

• Банковская карта. Принцип работы такой же, как и в банкомате. В специальный слот вставляется банковская карточка, вводится пин-код и данные для оплаты. Когда оплата подтверждена, ячейка откроется и можно забрать свою посылку.

При оплате наличными деньгами нужно учитывать, что сдачу терминал не дает. Поэтому, если нет точной суммы, сдачу можно получить одним из способов, которые были описаны выше.

Постамат: как получить посылку в терминалах разных сетей?

Принцип работы всех постаматов похожий, но существуют некоторые отличия. К примеру, автоматизированные терминалы Qiwi имеют ячейки кратных размеров, которые могут быть объединены или разделены, если возникнет такая необходимость. Постаматы Cainiao оснащены большими встроенными экранами и боковыми камера, обладающими круговым обзором, чтобы быстро решать проблемы, которые возникают. 

Нужно знать, как получить товар в постамате самых востребованных сервисов:

• PickPoint. 

В постаматах данной сети возможны два способа оплаты: наличными и банковской картой. Это важный момент, потому что большинство заказов идут наложенным платежом. Терминалы позволяют получить и отправить товар, осуществить возврат, если по какой-то причине покупка не подошла. Для получения или отправки посылки, нужно сделать выбор соответствующей функции на сенсорной панели и центре экрана (светится оранжевым). Далее нужно перейти к перечню опций и сделать выбор нужной. Далее вводится код, который пришел в сообщении и нажимается «Вперед». Затем производится оплата выбранным способом. После ее подтверждения терминал даст чек и откроется ячейка. Посылку можно забирать и закрыть ячейку. Сегодня постаматы «Совкомбанка» также входят в данную сеть, поэтому нужно знать, как получить в постамате посылку. Терминалы Халва также имеют функции получения и отправки посылок. Чтобы делать пересылки, нужно пройти регистрацию в мобильном приложении, а для отправки товаров через данные постаматы требуется карта сервиса.

• Яндекс Маркет. 

Отличие почтоматов сети от других конкурентов заключается в возможности использования мобильного приложения для подтверждения. Это удобнее и быстрее для пользователя, потому что не требуется вводить данные заказа. Постаматы Яндекс Маркета могут быть с дисплеем или без него. В первом типе устройств для открытия ячейки можно или вводить код, или использовать приложение. Во втором – только через приложение. Сначала нужно нажать на кнопку получения посылки, далее вводится код из сообщения и производится оплата (если ранее этого не было сделано). После открытия дверцы ячейки можно забрать свою коробку и закрыть дверцу. Если терминал с экраном, на телефоне следует включить геолокацию и Bluetooth. В приложении зайти в свой профиль, выбрать пункт выдачи и нажать «Открыть постамат».

• 5Post. 

Принцип работы с автоматизированными устройствами, которые находятся в сети Пятерочка, аналогичный. Нужно прийти по указанному адресу, ввести код, состоящий из 9 знаков и оплатить заказ (если отправка наложенным платежом). Ожидать открытия дверцы ячейки и забрать свой товар. При выборе данных автоматизированных систем нужно учитывать, что существуют некоторые ограничения по габаритам (36х40х60 см) и срокам хранения (до 72 часов с возможностью разового продления срока еще на трое суток).

• Почта России.

Посылка может храниться в ячейке автоматизированного терминала в течение 3 дней. В зависимости от модели почтомата нужно нажать «Получить посылку» или коснуться сенсорного экрана. Далее нужно ввести код, который будет получен, после чего ячейка откроется. Если товар был отправлен наложенным платежом, после введения кода нужно произвести оплату.

Пользоваться автоматизированными системами для доставки посылок очень удобно практически в любом бизнеса. Это позволяет значительно сделать затраты на доставку посылки, для покупателя процесс более комфортный и быстрый.