Фулфилмент — что это простыми словами

• Что такое фулфилмент и в чем его особенности
• Схемы работы операторов фулфилмента
• Что еще умеют операторы фулфилмента
• Кому и в каких случаях подходят услуги фулфилмента
• Достоинства работы с операторами фулфилмента
• Недостатки фулфилмента
• Критерии выбора оператора
• Заключение

Что такое фулфилмент и в чем его особенности

Fulfillment представляет собой особую модель организации доставки товара покупателю, при которой она осуществляется на условиях аутсорсинга. То есть, вся логистика онлайн-магазина управляется сторонним оператором. Он берет на себя решение всех вопросов, связанных со своевременной доставкой и логистикой.

Это очень удобно и практично, поскольку магазину не нужно организовывать собственную службу логистики и доставки. Выгода внедрения такой системы сказывается и в уменьшении функций сотрудников интернет-магазина. Они и без этого выполняют огромное количество операций по обработке заказов, поиску поставщиков, приему, хранению и маркировке товаров, а также современному обновлению каталога.

Перепоручая часть работы специализированному фулфилмент-центру, компания получает возможность качественно усовершенствовать логистику, исключить ошибки и повысить свою эффективность. Это позволяет лучше организовывать пополнение складских запасов и оформление доставки товара конечному потребителю. С каждым годом фулфилмент-логистика становится все более востребованной и актуальной услугой, к которой прибегают онлайн ритейлеры.

Схемы работы операторов фулфилмента

Современный fulfillment center не имеет стандартной схемы работы, поскольку для каждого клиента подбирается индивидуальная модель сотрудничества. Это позволяет гибко определять особенности взаимодействия с каждым интернет-магазином, учитывая интересы и пожелания каждой из сторон. В то же время можно выделить основные схемы, которые применяется чаще всего.

1. Интернет-магазин имеет собственную службу логистики, которая берет на себя доставку товара на склад оператора. При этом товар может ввозиться как по отдельности, так и партиями. Обычно продукция хранится на складе до того времени, пока заказ не будет принят и оплачен. Далее оператор осуществляет сборку и доставку.

2. Доставка специалистами фулфилмент центра с основного склада интернет-магазина в пункты самовывоза, включая постаматы и прочие точки.

3. Оператор забирает заказ со склада, после чего доставляет его конечному покупателю, беря на себя, услуги промежуточного хранения, комплектации, сборки и упаковки.

4. Специалисты fulfillment-компании организуют транспортировку товаров напрямую от производителя или поставщика, минуя склад интернет-магазина. Это ускоряет доставку, так как упрощает логистическую цепочку.

5. Обработка возвратов, при которых товар может доставляться как на склад оператора, так и обратно магазин в зависимости от условий договора.

6. Доставка заказа из ИМ покупателю курьерской службой оператора, который полностью контролирует транспортировку.

Существует масса схем выгодного взаимодействия интернет-магазинов и fulfillment-центров, что позволяет максимально сформулировать оптимальные для сторон условия договора. В него внести абсолютно любые функции фулфилмент-оператора, поскольку особенности сотрудничества определяются индивидуальными договоренностями сторон.

Что еще умеют операторы фулфилмента

Наиболее востребованными на сегодня являются операторы фулфилмента полного цикла, поскольку они берут на себя массу обязанностей. Это позволяет интернет-магазину снизить издержки и максимально оптимизировать бизнес-процессы.

Даже сотрудничая с крупнейшими маркетплейсами, благодаря которым нет необходимости тратиться на собственный сайт и SEO, любому интернет-магазину требуются дополнительные преимущества. Только так можно выделить себя среди конкурентов и завоевать доверие покупателей, поэтому сотрудничество с фулфилмент-операторами дает неоспоримые плюсы.

Наиболее востребованные функции фулфилмента

К ним относятся следующие:

1. Услуги call центра, а также службы поддержки. Благодаря этому ИМ может существенно снизить свои издержки.

1. Контроль и прием оплаты за товар. Оператор может выступать как агент, имея для этого все необходимые разрешения и лицензию. Это освобождает онлайн-магазин от обязательного использования контрольно-кассовой техники.

1. Ответственное хранение. Фулфилмент-оператор часто имеет собственные складские площади, которые можно задействовать в качестве транзитных площадок.

1. Страхование груза. Это очень удобно, поскольку есть возможность застраховаться от форс-мажорных обстоятельств, а также риска кражи, порчи или утраты товара при транспортировке.

Фулфилмент-компании не ограничиваются услугами транспортировки товаров, а берут на себя решение самых разных вопросов, в том числе хранение и логистика.

Кому и в каких случаях подходят услуги фулфилмента

Благодаря широкому спектру услуг, работа с такими операторами подходит как интернет-магазинам, так и производственным компаниям, не планирующим вкладываться в аренду или строительство склада, а также организацию логистики. Это выгодно компаниям, планирующим оптимизировать и масштабировать бизнес, расширить географию продаж, а также сократить издержки на наем и обучение штатного персонала.

Статистика показывает, что в период с 2016 по 2020 год количество fulfillment-складов в России выросло на 55%. Это лишний раз подтверждает их востребованность на рынке. Помимо вышеперечисленных такие операторы берут на себя оказание следующих услуг:

• прохождение таможенного контроля;

• комплексная закупка товаров с последующей маркировкой и наклейка этикеток;

• проверка качества продукции (выявление брака);

• решение вопросов, связанных с процедурой возврата;

• отгрузка товара на зарубежные и российские маркетплейсы.

Фулфилмент дает возможность освободить человеческие и денежные ресурсы, благодаря чему ИМ может с большей выгодой наращивать продажи и расширять рынка сбыта.

Достоинства работы с операторами фулфилмента

WMS-системы в России быстро завоевали популярность, о чем свидетельствует их активное повсеместное использование. Они применяются не только крупнейшими логистическими и складскими центрами, но также фирмами со сравнительно небольшим оборотом. Речь идет об обычных розничных магазинах, торговых точках с ограниченным ассортиментом, торгово-производственных компаниях с собственными складами.

Сегодня на рынке представлены как типовые, так и узкоспециализированные WMS-решения для корпоративных клиентов. Расширенные опции позволяют более точно учитывать многопозиционную номенклатуру, включающую не только основные единицы готовой продукции, но также расходники, детали, комплектующие и т.д.

При помощи складской программы можно задать параметры условий хранения и перевозки, что позволяет снизить воздействие человеческого фактора и предотвратить связанные с ним риски. Многие компании практикуют промежуточное хранение товара между его получением или изготовлением и отправкой конечному получателю. В крупных компаниях процедура приема к учету, перемещения на склад, размещения там, хранения и последующей отгрузки – это отдельный цикл работ, который без специализированной WMS-программы малоэффективен.

Недостатки фулфилмента

Для всестороннего понимания особенностей, стоит рассмотреть и некоторые минусы, присущие такой форме сотрудничества.

• Услуги fulfillment-оператора больше подходят небольшим интернет-магазинам, поскольку крупным выгоднее изначально создать собственную службу доставки.

• При заключении договора важно обращать внимание на географию присутствия оператора. В большинстве случаев они имеют территориальные ограничения радиусом 250-300 км. Если вы поставляете товары в более отдаленные регионы, то лучше выбрать другого оператора.

• Если приемом денежных средств занимается оператор, то они поступают на счет компании не сразу. Срок их получения зависит от условий договора и режима работы банков. Возможен перевод за каждую сделку или суммарный – один раз в неделю или в месяц. Эти условия индивидуальны. Но, в условиях недостаточности оборотных средств отсроченные переводы могут стать критичными, а нарушить договоренности без внесения изменений в договор нельзя.

• Для работы с оператором по системе fulfillment требуется подключение к системе электронного документооборота (ЭДО). Сегодня далеко не все сетевые магазины пользуются этим сервисом, что может оказаться проблемой для сотрудничества.

• Ограниченный контроль за товарами. В случае задержки или порчи товара, страдает репутация именно интернет-магазина, а не фулфилмент-оператора - конечный потребитель о нем даже не догадывается.

Чаще всего услугами фулфилмента пользуются розничные онлайн-магазины, а также непосредственные производители, не заинтересованные в организации торговых точек.

Критерии выбора оператора

Сегодня на рынке представлен огромный выбор компаний, которые оказывают услуги в сфере фулфилмента. Чтобы выбрать надежного партнера, обратите внимание на следующие моменты.

• Расценки на услуги, которые могут значительно отличаться у разных компаний;

• Скорость доставки конечному потребителю. Она является ключевым показателем - чем быстрее покупатель получит товар, тем лучше.

• Перечень услуг. Интернет-магазину может понадобится не только посредник по доставке, хранению, но и по приему платежей и обработке возвратов.

• Географический охват. Выбранная компания должна обслуживать интересные вам регионы.

• Функции платежного агента. Для ИМ, не желающих связываться с ККТ и лишней отчетностью, это выгодное решение.

Проанализируйте репутацию и рейтинг выбранного оператора, посмотрите отзывы, оцените период работы на рынке, наличие исполнительных листов, судебных разбирательств и т.д.

Помните, что репутационные риски несет не fulfillment, а ваш интернет-магазин. Все значимые для него пункты должны быть в обязательном порядке включены в договор, что позволит избежать недоразумений во время работы.

Заключение

Итак, что такое фулфилмент простым языком? Это комплекс логистических услуг на аутсорсе, которые охватывают путь товара от продавца к покупателю. Такие услуги востребованы новичками онлайн-торговли и авторитетными производственными компаниями, торговыми сетями и небольшими розничными точками, стремящимися выйти на маркетплейсы. Многие известные онлайн-ритейлеры активно пользуются услугами fulfillment-операторов, экономя солидные средства на логистике.

Может быть интересно:

• Автоматизация склада
• Ритейл – что это значит простыми словами
• Автоматизация бизнеса с помощью ERP систем